Mes visi žinome apie „HelpDesk“ sąvoką - tai tikslas, kuriame išspręstos visos mūsų problemos. Iš esmės tai yra mechanizmas, kurio pagalba įmonės atsižvelgia į klientų nuoskaudas ir galiausiai padeda joms padėti. Pagalbos tarnyba yra esminis verslo elementas tiek mažoms, tiek didelėms organizacijoms. „HelpDesk“ programinė įranga padeda automatizuoti daugumą klientų skaitymo procesų ir taip valdyti visą procesą padidindama efektyvumą.

„Help Desk“ programinė įranga paprastai rūpinasi bilietų valdymu, automatikos paketu ir ataskaitų teikimu bei optimizavimu. Šios trys funkcijos pagalbos tarnyboje paprastai laikomos ypač svarbiomis. Automatizuotas rinkinys taip pat saugo ir tvarko kliento duomenis kartu su visa kita reikalinga informacija viename centre. Pažvelkime į keletą geriausios „HelpDesk“ programinės įrangos,

1. Samanage

„Samanage“ geriausiai tinka IT įmonėms, ieškančioms ITSM (IT paslaugų valdymo) funkcijų. „Samanage“ siūlomos aptarnavimo tarnybos funkcijos yra visavertės ir leidžia įmonėms laiku ir geriau reaguoti. „Samanage“ vartotojams leis valdyti paslaugų bilietus ir įmonės turtą. „Samanage“ galima įsigyti visose pagrindinėse platformose, ją taip pat galima pasiekti išmaniajame telefone ar planšetiniame kompiuteryje. „Samanage“ siūlo nemokamą 30 dienų bandomąją versiją, be to, kasmet reikia mokėti už debesijos paslaugą.

Interneto svetainė

2.Desk.com

Na, „desk.com“ teikia „Salesforce“ ir yra vienas iš žinomiausių pagalbos tarnybos sprendimų rinkoje. Darbo stalo USP yra tai, kad visi veiksmai yra sujungiami į vieną vietą, o vienas gautųjų aplankas naudojamas visų el. Pašto, telefono skambučių ir socialinės žiniasklaidos užklausų talpinimui. „Desk.com“ taip pat yra gana intuityvus ir pateikia grafikus, kad įmonė galėtų pamatyti, kiek skundų atvejų buvo išspręsta. „desk.com“ siūlo 14 dienų nemokamą bandomąjį pranešimą, kurio programa kainuos 20 USD / mėn. / vienam agentui už standartinį planą.

Interneto svetainė

3. „Freshdesk“

„Freshdesk“ dažnai minima kaip lengvai naudojamas pagalbos tarnybos sprendimas. Labiau nei dažnai vidutinio dydžio ir mažesnės įmonės mano, kad „Helpdesk“ programinė įranga yra labai įkainota, ir panašu, kad „Freshdesk“ siūlo puikią alternatyvą. Kaip ir kita pagalbos tarnybos programinė įranga, „Freshdesk“ taip pat siūlo 30 dienų bandomąjį laikotarpį, kurio planai prasideda nuo 19 USD / mėn. / Agentui.

Interneto svetainė

4. „Jira“ aptarnavimo tarnyba

„Jira Service Desk“ yra IP paslaugų valdymo programinė įranga, skirta padėti IT įmonėms valdyti incidentus, valdyti bilietus, padėti išspręsti klausimus pasiekiant žinių bazę. „Hipchat“ integracija yra premija, kaip ir daugybė priedų, įskaitant „Zephyr“, „Scriptrunner“, „Sauce“ ir „Testrail“. „Jira Service Desk“ gali turėti 20 USD / mėn. / Agentą ir daugiau.

Interneto svetainė

5. „Vision“ pagalbos tarnybos programinė įranga

„Vision“ pagalbos tarnybos programinė įranga yra debesimis pagrįstas bilietų valdymo sprendimas, siūlantis įvairius palaikymo kanalus, įskaitant el. Laiškus, skambučius, pokalbius ir socialinės žiniasklaidos paskyras. Personalo darbo laiką galima pritaikyti, o įmonė taip pat gali sukurti eskalavimo taisyklę. Makros padeda vartotojams pagreitinti birių bilietų būsenos pakeitimą ir paskirstyti bilietus agentams vienu paspaudimu. Klientai gali pasirinkti atsisiųsti „Vision“ pagalbos tarnybą arba registruodamiesi taip pat pasirinkti „SaaS“ leidimą. Be 30 dienų nemokamo bandomojo laikotarpio, vartotojams bus imamas mokestis tik nuo 7 USD / mėn., Todėl jis bus pats prieinamiausias pasiūlymas.

Interneto svetainė

6. „Zoho“ stalas

„Zoho“ yra gerai žinomas vardas, kai kalbama apie įmonių pasiūlymus, o „Zoho Desk“ niekuo nesiskiria. „Zoho Desk“ yra debesimis paremtas pagalbos tarnybos sprendimas, galintis padidinti ir patenkinti bet kokio dydžio įmones. „Zoho“ stalas siūlo tokias funkcijas kaip momentiniai pranešimai, bendruomenės prietaisų skydelio funkcija, taip pat atskiras „Twitter“ prietaisų skydelis. „Zoho“ stalas prasideda nuo 12 USD / mėn.

Interneto svetainė

Apvyniokite

Kiekviena pagalbos tarnybos programinė įranga turi savo unikalų pardavimo pasiūlymą. Renkantis savo pagalbos tarnybos programinę įrangą, turėtų būti pagrindas jūsų organizacijos dydis ir reikalavimas. Aš asmeniškai siūlyčiau išbandyti pagalbos tarnybos programinės įrangos bandomąją versiją prieš perkant ir diegiant tą pačią.