Neskelbtas „Microsoft“ pranešimas atskleidė, ką įmonė mano apie savo „Surface“ produktų kokybę ir patikimumą. Iš atminties, kurią gavo „ Thurrott.com“, matyti, kad „Microsoft“ nesutinka su neseniai „ Consumer Reports“ paskelbta ataskaita, kurioje teigiama, kad ji nebegali rekomenduoti „Microsoft Surface“ nešiojamųjų kompiuterių ir planšetinių kompiuterių. Čia yra „Microsoft“ korporacijos viceprezidento Panos Panay atsiųsto memo fragmentas:

Paney tuo neapsiriboja, pridurdamas, kad „Microsoft“ į savo produktų testavimą žiūri daug rimčiau nei už tai, kuriam yra suteiktas kreditas.

Panay savo memuaruose taip pat priduria, kad keli tinklaraščiai atsirado „Microsoft“ gynybai dėl „Consumer Reports“ pranešimo. Ir tai buvo, pastebi Panay, prieš tai net nebuvo jokių realių įrodymų, kad ataskaita buvo netiksli. Panay atsiminime teigiama, kad bendrovė ir toliau „domėsis“ vartotojų ataskaitomis, mokysis iš jų apklausos ir tobulins dalykus klientams, kol galės „pakeisti savo išvadas“.