„Dropbox“ susidūrė su tuo, kas atrodė kaip vartotojo maištas per pastarąsias kelias savaites, po klaidos taisymo užduoties: „Pataisyta klaida leido pakartotinai ištrinti penkerius metus trintus failus. Kaip paaiškėja, „Dropbox“ klaidingai įdėjo ištrintus failus į karantiną, užuot juos visam laikui pašalinusi iš savo serverių.

„Dropbox“ paaiškina, kad atsitiktinio ištrynimo atveju jis paprastai saugo failą savo serveryje iki 30 dienų po to, kai vartotojas atliko pašalinimą. Sulaikymas taikomas tiek pagrindinei, tiek ir pro sąskaitoms. Profesionaliems vartotojams, užsiprenumeravusiems „Dropbox“ išplėstinę versijų istoriją, ištrinti failai gali būti serveriuose net vienerius metus.

Tačiau keli vartotojai neseniai nustebino pamatę ištrintus failus prieš penkerius metus ir vėl pasirodę „Dropbox“ aplanke. „Dropbox“ forumo gijoje vienas vartotojas pastebėjo:

Seni failai vėl pasirodė mano „Dropbox“ aplanke, apimantys pastaruosius 5 metus. Bandant išsiaiškinti priežastį, aš susidūriau su šia gija. Jūsų pranešime sakoma, kad klaida buvo pašalinta, tačiau mano atveju, atrodo, kad ji įsigaliojo per pastarąsias 24–48 valandas. Nuoroda į techninę pagalbą nebeveikia, bet aš atsiunčiau užklausą naudodamas puslapį Susisiekite su mumis.

Debesies saugyklos paslaugų teikėjas pripažino, kad dėl klaidos nebuvo galima visam laikui pašalinti failus iš savo serverių. Pataisydamas klaidą, „Dropbox“ inžinierius netyčia atkūrė ištrintus failus ir aplankus ten, kur jie anksčiau priklausė. „Dropbox“ toliau aiškino, kad, priešingai nei sklando gandai, jis nebuvo nulaužtas.

Kaip visam laikui ištrinti failus

Nors vartotojai bandė dar kartą ištrinti senus failus, jie vis sugrįžo. Dėl įmonės ištaisymo dabar galite juos visam laikui ištrinti. Šis metodas reikalauja, kad jūs atnaujintumėte savo sąskaitą iki laikotarpio iki ištrynimo įvykio. Norėdami tai padaryti, susisiekite su „Dropbox“ palaikymo agentu ir pateikite reikiamą informaciją, kad atliktumėte paskyros atnaujinimą. Galite pasirinkti grąžinti vieną bendrinamą aplanką, kelis bendrinamus aplankus, failus, kurie nėra bendrinami, arba visą jūsų „Dropbox“ paskyrą.

Pirmiausia būtinai sukurkite atsarginių kopijų atsarginę kopiją. Tada susisiekite su „Dropbox“ palaikymu ir pateikite įvykio nuorodą.